售后服務   您現在的位置 >> 直銷信息披露 >> 售后服務  
 

榮格售后服務部門、職能、投訴電話及處理程序

根據《直銷管理條例》的規定,建立完善的客戶咨詢和投訴等售后服務制度,指引公司、分公司、服務網點的售后服務工作,以更好保障消費者權益。
同時,為消費者、直銷員提供便捷、靈活的售后服務。


一、客戶咨詢和投訴的方式和處理程序

客戶咨詢和投訴的方式:
1 、公司各層面、各時期的信息均能及時、詳盡地在公司的中文網站上展示,使分公司、服務網點、直銷員和消費者了解所需信息和向公司反饋信息。同時,為方便不同層面人員的咨詢需求,我公司將以電話語音服務、呼叫臺咨詢服務、手機短信服務等多種渠道提供咨詢服務。

2、 直銷員應做好對消費者的售后服務,包括退換貨、開具《售貨單》及發票,向消費者客觀正確解釋產品使用方法及功效,并接受消費者的咨詢和投訴,協助公司處理消費者使用產品的問題。

3、 消費者和直銷員可通過來人、來函、來電、電郵等多種方式向公司客服投訴部、分公司、服務網點提出咨詢或投訴事宜。具體聯系方法如下:
公司地址:廣東省深圳市福田區泰然9路紅松大廈A座3D
公司客戶服務熱線電話:0755-89668018 (周一至周五)
公司傳真:0755-25639320
公司網站:www.szrongge.com
榮格公司分公司地址及郵箱:在榮格公司網站可點擊查詢
榮格公司專賣店/服務網點地址 致電0755-89668018轉專賣店管理部查詢
呼叫系統(客戶服務熱線):0755-89668018
退/換貨服務熱線 0755-89668018 (周一至周五)
直銷員服務質量監督熱線及郵箱  熱線:0755-89668018
郵箱:szrgkf@vip.163.com
szrgdw@vip.163.com
服務網點的服務質量監督熱線及郵箱  0755-89668018轉專賣店管理部
郵箱:szrgdw@vip.163.com

二、客戶咨詢和投訴的處理程序

1、 接收客戶咨詢和投訴信息:服務網點、分公司、公司的客服投訴部咨詢組負責接收客戶咨詢和投訴信息,盡量即時直接解答或處理,特殊情況則按服務網點、分公司和公司的程序逐級尋求支援,原則上要求三天內回復咨詢,7天內落實解決方案。必要時,直銷員配合執行。

2、 所有投訴信息需在接收當天反饋到公司的客戶投訴部,由客服投訴部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進展,確保每個投訴案件都不忽略。

3、 投訴情況及其處理結果必要時在網站或書面通告公布。

 

 

 
4438成人网